Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang Cabang Serpong

---

ABSTRAK

REZHA HAZMI. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang Cabang Serpong. Di bawah bimbingan ASRIYAL.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang Cabang Serpong. Pembatasan masalah dalam penelitian ini berfokus pada variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan, serta menghitung seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, tujuan lain dari penelitian ini untuk mengkaji bagaimana implementasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan desain penelitian asosiatif kuantitatif yaitu untuk mengetahui hubungan dua variabel, Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pelanggan (Y). Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi linear sederhana, koefisiensi korelasi, koefisiensi determinasi, dan uji hipotesis atau uji t. Berdasarkan hasil perhitungan yang diperoleh yaitu persamaan regresi linear sederhana Y= 24,458 + 0,704X dengan perolehan analisa koefisien korelasi yaitu rxy = 0,881 dimana nilai Kd= 77,7% dan sisanya 22,3% dipengaruhi oleh faktor lain, kemudian hasil pengujian hipotesis atau uji t dengan perolehan t_hitung sebesar 18,462 dan t_tabel sebesar 1,984. Dengan demikian dapat diperoleh hasil t_hitung (18,462) > t_tabel (1,984), artinya terdapat pengaruh yang signifikan atau positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan kerja. Dari hasil penelitian dengan menggunakan metode kuisioner peneliti dapat menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan PDAM Tirta Kerta Raharja Cabang Serpong sangat baik terlihat dengan tingkat hubungan yang sangat kuat antara kedua variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pelanggan dimana perusahaan selalu berkomitmen, professional, cepat tanggap, sopan dan teliti dalam memberikan pelayanan kepada pelangganya. Sehingga pelanggan merasa puas akan kualitas yang diberikan.
Key word: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2050 MNJ P

Penerbit

Jakarta : Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta., 2019

Deskripsi Fisik

xiii, 108 hal; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2050 MNJ P

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Skripsi S1 Manajemen

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar